Retourneren.

We willen dat ieder JockoStudio-kunstwerk aankomt zoals verwacht. De onderstaande voorwaarden gelden voor aankopen via jockostudio.com.

Standaardwerken — 14 dagen bedenktijd

U kunt ons binnen 14 kalenderdagen na levering zonder opgave van reden laten weten dat u een standaard, niet-gepersonaliseerd werk wilt retourneren. U mag het onderzoeken zoals in een winkel. Waar de wet dit toestaat, kunt u aansprakelijk zijn voor waardevermindering door verdergaande behandeling. Gebruik de oorspronkelijke beschermende verpakking waar redelijkerwijs mogelijk voor veilig vervoer; het ontbreken ervan neemt geen dwingende rechten weg.

Termijn voor terugzending

Meld een in aanmerking komend standaardwerk binnen 14 kalenderdagen na levering en verzend het vervolgens binnen 14 kalenderdagen na uw melding. Sterkere dwingende lokale rechten blijven gelden.

Maatwerk en duidelijk gepersonaliseerde werken

Het herroepingsrecht kan alleen vervallen voor een niet-voorgefabriceerd werk volgens uw individuele maten of een duidelijk gepersonaliseerd werk wanneer de wettelijke uitzondering geldt. Het na aankoop voorbereiden van een standaard catalogusartikel neemt dwingende rechten niet vanzelf weg. We helpen altijd bij beschadigde, defecte of afwijkende werken.

Een retour melden

Meld de herroeping binnen de termijn via de herroepingsfunctie, het contactformulier of een andere duidelijke verklaring en vermeld het bestelnummer. Een reden is niet nodig. Verzend het pakket met tracking naar het gepubliceerde Duitse retouradres en volg eventuele specifieke vervoers- of douane-instructies. Voor een wettelijke herroeping is geen voorafgaande goedkeuring nodig.

Herroeping indienen →

Transportschade, gebreken en verkeerde artikelen

Komt de bestelling beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd aan, neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, contact op met bestelnummer en foto’s van kunstwerk, verpakking en verzendlabel. De 48 uur helpt bij de vervoerder maar neemt geen dwingende rechten weg. Afhankelijk van situatie en recht zorgen we voor reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling en vergoeden redelijke retourkosten.

Schade na levering

Schade na levering door water, direct zonlicht, extreme hitte of vocht, onjuiste montage, misbruik, ongeoorloofde aanpassing of het niet volgen van onderhoudsinstructies is niet gedekt. Dit beperkt geen rechten voor een losstaand gebrek dat bij levering bestond.

Natuurlijke variatie

Geconserveerde botanische materialen verschillen van nature in kleur, textuur, dichtheid en vorm. Kleine verschillen die passen bij beschrijving en voorbeeldfoto’s zijn geen gebrek. Een wezenlijke afwijking van bestelling of advertentie blijft gedekt.

Retourkosten

Bij een retour wegens verandering van gedachten betaalt de klant het retourlabel en de verzendkosten. JockoStudio vergoedt redelijke retourkosten bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd werk. Er zijn geen herbevoorradingskosten.

Terugbetalingen

Een terugbetaling gebeurt binnen 10 dagen na ontvangst van het werk of een verzendbewijs via de oorspronkelijke betaalmethode, en altijd binnen een kortere dwingende termijn. Waar wettelijk toegestaan, mogen we de terugbetaling tot dan uitstellen. Bij wettelijke herroeping omvat zij de werkelijk betaalde kosten van de goedkoopste standaardlevering; extra expreskosten worden niet terugbetaald. Een toegestane aftrek voor waardevermindering wordt toegelicht.

Na de bedenktijd

Na de bedenktijd van 14 dagen accepteren we normaal geen vrijwillige retour wegens verandering van gedachten. Rechten bij defecte, beschadigde, onjuist beschreven of niet-conforme goederen blijven gelden volgens toepasselijk recht.

Omruilen

Direct omruilen is niet mogelijk. Als een standaardwerk voor retour in aanmerking komt, retourneert u het en plaatst u een nieuwe bestelling voor de gewenste maat, lijstafwerking of compositie.

Uw wettelijke rechten

Wij zijn wettelijk verplicht goederen te leveren die aan de overeenkomst beantwoorden. Dit beleid beperkt geen dwingende consumentenrechten of rechtsmiddelen in uw land. Biedt de lokale wet meer bescherming, dan blijft die volledig gelden.

Contact opnemen over een retour →