Retours.

Nous souhaitons que chaque création JockoStudio arrive exactement comme prévu. Les conditions suivantes s’appliquent aux achats effectués sur jockostudio.com.

Pièces standard — rétractation sous 14 jours

Vous pouvez nous notifier dans les 14 jours calendaires suivant la livraison que vous souhaitez retourner une pièce standard non personnalisée, sans justification. Vous pouvez l’examiner comme en magasin. Lorsque la loi l’autorise, vous pouvez répondre d’une dépréciation causée par des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’état. Réutilisez si possible l’emballage protecteur d’origine pour le transport ; son absence ne supprime aucun droit impératif.

Délai d’expédition du retour

Pour une pièce standard éligible, informez-nous dans les 14 jours calendaires après livraison, puis expédiez-la dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Tout droit local impératif plus favorable reste applicable.

Pièces sur mesure et clairement personnalisées

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à une pièce non préfabriquée réalisée selon vos dimensions individuelles ou clairement personnalisée, uniquement lorsque l’exception légale s’applique. La préparation après achat d’un article standard du catalogue ne supprime pas à elle seule les droits impératifs. Nous vous assisterons toujours en cas de pièce endommagée, défectueuse ou non conforme.

Notifier un retour

Notifiez-nous dans le délai applicable via la fonction de rétractation, le formulaire de contact ou toute autre déclaration claire et indiquez le numéro de commande. Aucun motif n’est requis. Envoyez le colis avec suivi à l’adresse de retour allemande publiée et suivez les éventuelles instructions de transport ou de douane propres au dossier. Aucune autorisation préalable n’est requise pour une rétractation légale.

Notifier une rétractation →

Dommages de transport, défauts et erreurs

Si la commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou incorrecte, contactez-nous dès que possible, de préférence sous 48 heures, avec le numéro de commande et des photos de l’œuvre, de l’emballage et de l’étiquette. Ce délai nous aide auprès du transporteur mais ne supprime aucun droit impératif. Selon le cas et la loi, nous proposerons réparation, remplacement, réduction ou remboursement et couvrirons les frais raisonnables de retour.

Dommages après livraison

Nous ne couvrons pas les dommages causés après livraison par l’eau, le soleil direct, une chaleur ou humidité excessive, un montage incorrect, un mauvais usage, une modification non autorisée ou le non-respect des consignes d’entretien. Cela ne limite pas les droits relatifs à un défaut indépendant présent à la livraison.

Variations naturelles

Les matières botaniques stabilisées varient naturellement en couleur, texture, densité et forme. Les variations mineures conformes à la description et aux photos représentatives ne sont pas des défauts. Une différence substantielle avec la commande ou la publicité reste couverte.

Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, le client prend en charge l’étiquette et les frais d’expédition. JockoStudio couvre les frais raisonnables si la pièce est endommagée, défectueuse ou incorrecte. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Remboursements

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les 10 jours suivant la réception de la pièce ou d’une preuve d’envoi, et toujours dans tout délai impératif plus court. Lorsque la loi le permet, nous pouvons le retenir jusque-là. Une rétractation légale inclut les frais réellement payés pour la livraison standard la moins chère ; les suppléments express ne sont pas remboursés. Toute déduction légale pour dépréciation sera expliquée.

Après le délai de rétractation

Après le délai de 14 jours, nous n’acceptons normalement pas les retours discrétionnaires pour changement d’avis. Les droits concernant un produit défectueux, endommagé, mal décrit ou non conforme continuent selon la loi applicable.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si une pièce standard est éligible au retour, renvoyez-la puis passez une nouvelle commande avec le format, le cadre ou la composition souhaités.

Vos droits légaux

Nous sommes légalement tenus de fournir des biens conformes au contrat. Cette politique ne limite aucun droit ni recours impératif applicable dans votre pays. Toute protection locale plus favorable reste pleinement applicable.

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